De e-commercewereld is geleidelijk aan het verschuiven naar dropshipping, waarbij 23% van de online verkopen, oftewel 85 miljard dollar per jaar, wordt gerealiseerd via dropshipping-modellen. De lage toetredingsdrempels, de productflexibiliteit met lage investeringen en de schaalbaarheid trekken veel ambitieuze ondernemers aan. Maar deze voordelen brengen ook hevige concurrentie met zich mee.
Dit artikel zal degenen die nieuw zijn bij dropshipping helpen slagen door te kijken naar veelvoorkomende fouten die ze kunnen vermijden en door de belangrijkste strategieën te verkennen om deze te overwinnen.
De evolutie van dropshipping
Geloof het of niet, dropshipping werd al lang voordat internet een norm werd als bedrijfsmodel gebruikt. Het ging door een geschiedenis van drie fasen:
In de 60-70 jaren: Dropshipping is gemaakt samen met postordercatalogi. Bedrijven als JC Penny hadden een vergelijkbare orderafhandeling als het huidige 'Fulfilled By Amazon' (FBA) door een grote voorraad aan te houden en via postorders te verzenden.
In de jaren negentig ontstond e-commerce als reactie op het feit dat consumenten zich steeds meer gingen verdiepen in internetwinkelen, soms sceptisch, maar met een gestage groei.
Jaren 2000: de bloeiende dropshipping-periode begon, die grotendeels te danken was aan de innovatieve marktmodellen van Amazon en eBay, waarbij individuen niet hun eigen winkels hoeven te bouwen, maar in plaats daarvan gewoon op deze platforms posten en hen de rest laten doen, zoals marketing en vervulling.
Is dropshipping nog de moeite waard?
Dropshipping is de afgelopen twintig jaar een van de meest actieve bedrijfsmodellen geweest en biedt nog steeds veel potentieel. Wat de winstgevendheid betreft, zijn dropshippers, ondanks de sterke concurrentie op dit gebied, gemiddeld 50% winstgevender dan traditionele retailers, terwijl fabrikanten die aan dropshipping deelnemen grofweg 18% winstgevender zijn dan degenen die dat niet doen.
Hoe concurrerend is dropshipping?
Dropshipping kan een zeer concurrerend bedrijfsmodel zijn, omdat het relatief eenvoudig en goedkoop is om een online winkel op te zetten en producten te gaan verkopen zonder dat u zelf de voorraad hoeft af te handelen of te verzenden. Omdat de toetredingsdrempels laag zijn, zijn er veel individuen en bedrijven die dropshipping ook als zakelijke mogelijkheid nastreven.
Bovendien vertrouwen veel dropshippers op dezelfde reeks populaire producten van gewone leveranciers, wat kan leiden tot verzadiging in bepaalde niches en hevige concurrentie om klanten. Daarnaast zijn er veel online marktplaatsen en platforms, zoals Amazon en eBay, waar dropshippers hun producten kunnen verkopen, waardoor het nog moeilijker wordt om op te vallen en te concurreren op prijs en kwaliteit.
Dat gezegd hebbende, kan dropshipping nog steeds een succesvol en winstgevend bedrijf zijn met de juiste strategie, productselectie en marketingaanpak. Het is belangrijk voor dropshippers om unieke producten en leveranciers te vinden, een sterke merkidentiteit op te bouwen en zich te concentreren op het bieden van uitzonderlijke klantenservice om zich te onderscheiden op de markt.
Veel voorkomende valkuilen van dropshipping
De uitdagingen en valkuilen die voortvloeien uit een zeer competitief model moeten worden begrepen tijdens het proces van het vormen van strategieën en het garanderen van succes op de lange termijn. Deze uitdagingen omvatten:
Dunne winstmarges:Zoals gezegd kan dropshipping zeer winstgevend zijn, maar alleen als je strategisch op de markt concurreert en je prijzen juist bepaalt.
Kwaliteitscontrole kan moeilijk zijn:Omdat bedrijfseigenaren hun bestellingen rechtstreeks via leveranciers uitvoeren, kan dit leiden tot een gebrek aan kwaliteitscontrole. Dit is waarschijnlijk het belangrijkste nadeel van dropshipping.
Klanttevredenheid kan moeilijk te beheren zijn:Omdat eigenaren niet zien welke producten naar de klanten zijn verzonden, kan het reageren op zorgen van klanten langer duren dan verwacht, waardoor klanten weggejaagd kunnen worden.
Strategieën om op te vallen
Welke strategieën moeten dropshipping-eigenaren invoeren om de risico's te beperken en zich te onderscheiden van zulke hevige concurrentie?
Het antwoord ligt in het betreden van een markt die minder druk is, en het opbouwen van een gedifferentieerd bedrijf zodat u de reputatie en het merk kunt bezitten die niemand anders kan kopiëren. Om dit te doen, overweeg dan de volgende strategieën:
Ken uw markt en niche
Of u nu een bestaand product heeft of een nieuw product ontwikkelt, het kennen van de markt waarin u zich begeeft is van cruciaal belang. De meest succesvolle dropshipping vindt plaats in segmenten die andere winkels doorgaans over het hoofd zien. Hierdoor kunt u de markt betreden met minder concurrentie.
Maar waar vind je de marktgegevens?
De eenvoudigste manier is om bestaand onderzoek te verkennen. Als we bijvoorbeeld de woondecoratie als voorbeeld nemen: door simpelweg te googlen op 'marktonderzoek voor woondecoratie', zijn er veel marktrapporten beschikbaar die klaar zijn om te worden onderzocht.
Mocht u dergelijk onderzoek zelf uitvoeren, dan kunnen de veelgebruikte 4P’s een prima raamwerk zijn om uw onderzoek een vliegende start te geven. 4P’s vertegenwoordigen vier belangrijke marketingelementen: product, prijs, plaats en promotie. In mijn eigen onderzoek heb ik nog een P toegevoegd: mensen. Deze 5P’s omvatten alle factoren die van invloed zijn op het succes van uw bedrijf. Vergeet niet dat, hoewel deze factoren in harmonie samenwerken, ze allemaal even belangrijk zijn.
Streef ernaar om een sterk merk en een sterke identiteit te creëren
Zodra u de markt en niche heeft bepaald, bouwt u berichten op en selecteert u producten rond de klantbehoeften in die markt. Met andere woorden: breng je eigen identiteit op de markt.
Dit vereist dat u de winkelwaarde consequent hoog houdt. De waarde moet iets zijn waarvoor u wilt dat klanten u kennen. De waarde van een bedrijf voor kruidengeneesmiddelen kan bijvoorbeeld zijn "het bewustzijn vergroten van de cruciale voordelen van de holistische geneeskunde", of de waarde van een bedrijf voor onderwijsapparatuur kan zijn "het domineren van de markt bij het bieden van efficiëntie in het onderwijs".
Veel dropshipping-bedrijven falen vanwege een gebrek aan focus, omdat wijdverspreide inhoud zonder focus moeite heeft om resoneren met het publiek. En na verloop van tijd kan dit leiden tot margecompressie als de enige manier om te overleven.
Toename van fraude en zorgen over kwaliteit hebben consumenten naar websites geleid waar de inhoud en producten sterke boodschappen van bepaalde waarden bevatten. Dit betekent dat opkomende winkels een grotere kans hebben om de markt te winnen via gespecialiseerde inhoud.
Je vraagt je misschien af hoe je een sterk merk en identiteit kunt opbouwen?
Zoals hierboven vermeld, is het hebben van een gericht vakgebied dat wordt gevalideerd door uw marktonderzoek de eerste stap. Zodra u een keuze heeft gemaakt over het veld, gaat u verder met de volgende paar stappen.
Identificeer uw merkdoel
Bepaal uw doelgroep en persona's
Stel een marketingplan op om het publiek en de persona's aan te spreken
Ontwikkel een sterk verhaal over hoe je bent begonnen en hoe je je onderscheidt
Wees consistent op alle gebieden om deze merkidentiteit te versterken, inclusief logo's, marketingmateriaal (zowel websites als sociale media), klantenservice enz.
Last but not least: leef en adem je identiteit. Sluit geen compromissen en blijf bij uw merkwaarden
Stem uw klantenservice af op uw merk en waarden
In het dropshipping-bedrijfsmodel spelen leveranciers een cruciale rol bij het helpen opbouwen van uw merkwaarde en het behouden van uw geloofwaardigheid. Voer deze stappen uit om het due diligence-onderzoek uit te voeren bij het vinden van de beste leveranciers:
Doe onderzoek onder leveranciers: vergelijk meerdere leveranciers op het gebied van prijzen, verzendvoorwaarden, reactietijd en retourbeleid.
Test hun producten: koop het monster en test de kwaliteit en levering met echte unboxing-ervaringen.
Koop producten van uw leveranciersconcurrenten om te vergelijken.
Bekijk het retourbeleid.
Bekijk de feedback van andere kopers.
Zodra u geweldige leveranciers heeft geïdentificeerd, bevordert u een goede relatie om een win-winsituatie voor u en uw leveranciers te creëren. Hoe beter uw relatie met leveranciers is, hoe tevredener uw klanten ook zullen zijn.
En houd er rekening mee dat het retourproces van de aankoop wordt gezien als het moeilijkste, maar meest kritische aspect van een succesvol dropshipping-bedrijf. Het kan een drukte en moeilijk te beheren zijn. De belangrijkste strategie bij retourzendingen is communiceren en het wegnemen van frustraties bij klanten. Het opbouwen van klanttevredenheid zonder rechtstreeks producten te leveren en retourzendingen te beheren kan lastig zijn, maar het is absoluut essentieel en haalbaar.
86% van de consumenten stopte met winkelen bij een bepaalde winkel nadat ze een slechte klantenservice hadden ervaren. Bovendien is het twee keer zo waarschijnlijk dat consumenten hun slechte klantenservice-ervaringen delen dan dat ze over positieve ervaringen praten. Dus als u net dat beetje extra doet voor klanttevredenheid, kunt u al een heel eind komen!
Laat hen zien dat u om hun zorgen geeft. Houd communicatiekanalen open en communiceer eerlijk en snel. Het is belangrijker om er voor de klanten te kunnen zijn dan de problemen daadwerkelijk op te lossen. Klanten zijn vaak blij als ze gewoon weten dat u het probeert.
Wees ook eerlijk over het retourbeleid. Het helpt om de juiste mindset en verwachtingen bij klanten te creëren. Wees creatief in wat je kunt doen. U kunt producten terugnemen en aan andere klanten verkopen. U kunt met leveranciers samenwerken aan het retourbeleid, en in gevallen waarin de retourzending te belastend wordt, zorg ervoor dat klanten het niet-retourneerbaar beleid begrijpen.
Contact information: amanda@tjswks.com